Политика за връщане и възстановяване на средства

Политика за връщане на стоки, рекламации и възстановяване на средства (Return & Refund Policy)

В BangLead GmbH държим на безкомпромисното качество на нашите продукти от каталога BangPuff. Настоящата политика е изцяло съобразена с Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България.

🛑 ВАЖНО: Законово изключение за хигиена и защита на здравето (Чл. 57, т. 5 от ЗЗП)

Съгласно чл. 16, буква „е“ от Директива 2011/83/ЕС и чл. 57, т. 5 от българския Закон за защита на потребителите, правото на отказ в 14-дневен срок НЕ СЕ ПРИЛАГА за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради причини, свързани с хигиената или защита на здравето.

Електронните цигари, мундщуците, пълнителите и течностите са продукти за лична употреба и директен контакт с устата. Веднъж след като фабричното защитно фолио, силиконовите тапи или защитните стикери бъдат отстранени, продуктът НЕ МОЖЕ да бъде върнат или заменен, освен в случай на доказан фабричен дефект!

1. Стандартно право на отказ в 14-дневен срок (За неразпечатани стоки)

В качеството си на потребител, вие имате законово право да се откажете от сключения договор за покупка онлайн в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на пратката от куриера на Sameday, БЕЗ да посочвате причина, при спазване на следните строги условия:

  • Продуктът трябва да бъде в абсолютно непокътнат търговски вид – във фабрично запечатана опаковка, с ненарушено целофаново фолио и всички оригинални холограмни стикери и QR кодове за автентичност.
  • Кутии, които са отворени, скъсани, пробвали или използвани дори за 1 дръпка, не се приемат за връщане под никакъв предтекст.
  • Пряките разходи за куриерската услуга по връщането на стоката до нашия европейски склад или сервизен център са за сметка на Клиента.

2. Гаранция при фабричен дефект (DOA - Dead on Arrival)

Тъй като еднократните електронни цигари са консумативи, те не подлежат на стандартна дългосрочна гаранция за електроника. Въпреки това, ние предлагаме 100% гаранция за мъртви при доставка продукти (DOA гаранция). Ако при първоначалното разопаковане установите фабричен дефект, вие имате право на безплатна замяна или възстановяване на сумата при следните условия:

  1. Какво се счита за фабричен дефект: Устройството въобще не се включва при вдишване; батерията не се зарежда при свързване с правилен Type-C кабел; устройството автоматично изпарява без вдишване (auto-firing); сериозен фабричен теч на течност в запечатаната опаковка преди употреба.
  2. Какво НЕ е фабричен дефект: Промяна на вкуса след дни употреба (изчерпване на течността); индивидуален вкус, който не ви харесва (напр. твърде леден или твърде сладак); повреди, причинени от изпускане, намокряне с вода или използване на зарядни за смартфони с високо напрежение над 5V.
  3. Срок за предявяване на рекламация: Длъжни сте да ни уведомите за DOA фабричен дефект в рамките на до 48 часа след получаване на пратката от Sameday. Рекламации, подадени след този срок, се считат за възникнали в следствие на експлоатация и не се обслужват.

3. Процедура за предявяване на рекламация (Стъпка по стъпка)

За да обработим вашата рекламация бързо и коректно, моля, следвайте тези стъпки:

  • Свържете се с нас незабавно на имейл support@bangleadvape.com или по WhatsApp на +86 153 3697 4054.
  • Посочете номер на поръчката и опишете подробно проблема.
  • Задължително доказателство: Прикрепете ясно видео (MP4/MOV) или снимки, на които се вижда устройството, серийният номер / QR кодът на кутията и ясно се демонстрира дефектът (напр. мигащ LED екран при опит за вдишване или липса на реакция при зареждане).
  • След одобрение от нашия технически отдел, ние ще ви изпратим инструкции за връщане или директно ще предложим решение.

4. Методи за компенсация и възстановяване на средства

При одобрена рекламация за фабричен дефект или законно върната неразпечатана стока, BangLead GmbH възстановява стойността на клиента по един от следните начини (по избор на клиента):

  • Безплатна замяна: Изпращане на ново, чисто ново устройство от същия или еквивалентен модел със следващата ви поръчка или като самостоятелна пратка за наша сметка.
  • Кредит за магазин (Store Credit / Ваучер): Издаване на промоционален код на стойност дефектния артикул за незабавно използване при следваща покупка.
  • Банков превод: Възстановяване на сумата по посочена от вас българска банкова сметка (IBAN) в срок до 14 работни дни. *Тъй като плащането на куриера е извършено чрез наложен платеж, възстановяването на пари в брой е невъзможно; задължително е предостаявнето на IBAN на името на поръчителя.